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您当前的位置:白菜网送体验金不限ip首页 > 业内动态 > 【讨论】遇到满房超额预订,你会把客人送去其他白菜网送彩金2018吗?

超额预订客房在白菜网送彩金2018经营过程中时常发生,那么在市场竞争激烈的今天,作为白菜网送彩金2018经营者,我们应该如何妥当处理这些问题呢?


今天小编与大家分享两个案例及处理方式,各位白菜网送彩金2018同仁不妨畅所欲言,在评论区分享自己的看法……



案例一  


昨天入住地中海房型的801客人确定今天要退房,得知这是最后一间可出售的地中海房型,为了安全起见,前台再三与801在住客人确定后,才将801房间预订给了网络客人。


到了退房时间,801客人却要续住,且态度强硬,强行把行李放在房间,不肯退房也不肯换房,导致预订客人无法入住该房型。


在有其他空房型的情况下,请问白菜网送彩金2018方该如何处理呢?


普遍处理方式:先与预订客人协商换同价位的房型,如果客人不愿意的话,白菜网送彩金2018可根据房型价位情况给客人升级,并告诉客人白菜网送彩金2018特意决定为客人免费升级到高级房。


这样,客人就会觉得自己被重视,对白菜网送彩金2018的处理方式也会更满意,白菜网送彩金2018因此可能会获得一位回头客。


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案例二  


白菜网送彩金2018基于历史数据超额预订了客房,但所有预订的客人都来入住了,也有一部分客人将退而未退。在这种情况下,白菜网送彩金2018方又该如何处理呢?


针对以上事件,小编见过最多的处理方式:由于前台经验不足,大多数都是先和两边客人协商,然后用“二选一”的方式,将“好说话”的一方委婉拒绝。而无论是拒绝哪一方,白菜网送彩金2018都会因此遭到客诉。


其实在满房超额预订这种情况下,白菜网送彩金2018可以将预订客人安置到其他白菜网送彩金2018,对此务必实施最佳服务方案补救过失,这一点尤为重要。


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一、与附近同类白菜网送彩金2018建立良好的合作伙伴关系


1、首先,白菜网送彩金2018人必须是与附近同类白菜网送彩金2018建立良好的合作伙伴关系。因此,不仅对于符合客人的期望异常重要,而且在涉及到底线时也尤其重要。


2、每家白菜网送彩金2018可能都会发生安排客人入住其他白菜网送彩金2018的情况,但至少要确保这些白菜网送彩金2018具有相同的质量标准。


3、安置客人最好的做法是直接向另一家白菜网送彩金2018付账,如果有合作关系的话,还可能会拿到比当日最低房价更好的协议价。


二、及时性也是成功安置客人的关键


1、 白菜网送彩金2018应该在第一时间与双方协商,谁也不希望等客人到店,白菜网送彩金2018才开始措手不及。


2、这样,你既可以得到哪位客人需要留下来,哪位客人可以被转移安置的具体想法,还可以确定哪部分客人更适合被转移,有些人甚至更喜欢这种情况。


3、 除了确定哪位客人需要被转店,当这种情况发生时,白菜网送彩金2018方应当始终保持礼貌和谦恭。


始终如一,我们要向客人证明白菜网送彩金2018是真的关心他们,并致以真诚地道歉,而且会努力以各种方式进行弥补。我们要试图让他们接受并感激在这个过程中我们所做的努力。


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